Cosa inviare per un ticket di incidente?

Il nostro Centro assistenza e la documentazione possono essere di grande aiuto durante l’integrazione, il test delle nostre API o in caso di problemi. Inoltre, ci siamo noi ad aiutarla!

Per assisterla al meglio abbiamo bisogno di quanti più dettagli possibili sulla sua situazione. Legga di seguito per scoprire il modo migliore di inviare una richiesta di assistenza.

Informazioni obbligatorie

Questi sono i requisiti necessari per aprire un ticket di incidente

1. Il suo client_id
2. Ilgiorno e l'ora esatta (per quanto possibile) in cui è stato riscontrato il problema.
3. Messaggio di errore
4. I passaggi per replicare il problema, o ciò che stava cercando di fare quando è avvenuto. Includa gliendpoint che ha chiamato, i parametri ecc.
5. Il dispositivo e il browser utilizzati.
6. simp_id del pagamento interessato (Solo per API Pagamenti)
7. task_idfor asynchronous and Batch endpoint requests.

Auspicabile

Gli elementi elencati di seguito non sono obbligatori ma ci aiuterebbero a risolvere il problema:

1. debug_id per i conti interessati. Ecco come inviare unaccess_token per eseguire il debug.
2. Screenshot dove applicabile. N.B. Offuscare o rimuovere informazioni sensibili.
3. L’X-Request-Id, se disponibile. È simile a questo:c39df0fb-a684-447c-9fbc-3f24c288f608
4. refresh_tokense il problema è correlato al refresh.

⚠️ Non inviare ⚠️

1. Alcun tipo di informazioni sensibili dell’utente finale come codici bancari, numeri di conto, password o PIN.
2. Alcun tipo diaccess_token. Sono soltanto vostri! Richiederemo soltanto ildebug_id.
3. Il suo client_secret.
4. Screenshot o registrazioni che contengono informazioni dell’utente finale come i dati del punto #1, il saldo ecc.

Qualunque informazione sensibile condivisa tramite il canale del nostro sistema di ticket rappresenta una minaccia alla sicurezza.

Procedimenti da seguire

Per aprire il ticket di un incidente, acceda al nostro Portale di assistenza e selezioni “Invia una richiesta” in alto a destra dello schermo. Tutto qua!