Cosa devo inviare per un ticket di incidente per l’API Pagamenti?

Il nostro Centro assistenza e la documentazione possono essere di grande aiuto durante l’integrazione, il test delle nostre API o in caso di problemi. Inoltre, ci siamo noi ad aiutarla!

Per assisterla al meglio abbiamo bisogno di quanti più dettagli possibili sulla sua situazione. Legga di seguito per scoprire il modo migliore di inviare una richiesta di assistenza.

1. Il suo client_id
2. Il giorno e l’ora esatta (per quanto possibile) in cui è stato riscontrato il problema.
3. La banca utilizzata.
4. Messaggio di errore.
5. I passaggi per replicare il problema, o ciò che stava cercando di fare quando è avvenuto. 
     

Gli elementi elencati di seguito non sono obbligatori ma ci aiuterebbero a risolvere il problema:

1. Simp_id per i pagamenti interessati. È simile a questo:a11aaaa11-a11a-1aaa-1a1a-1a11a11a1a11
2. Il dispositivo e il browser utilizzati.
3. Screenshot dove applicabile. N.B. Offuscare o rimuovere informazioni sensibili.
   

1. Alcun tipo di informazioni sensibili dell’utente finale come PIN o codici.
2. Any access_tokens. They are exclusively yours!Alcun tipo di access_tokens . Sono soltanto vostri!
3. Il suo client_secret.
4. Screenshot o registrazioni che contengono informazioni dell’utente finale come i dati del punto #1, il saldo ecc.

Qualunque informazione sensibile condivisa tramite il canale del nostro sistema di ticket rappresenta una minaccia alla sicurezza.

Per aprire il ticket di un incidente, acceda al nostro Portale di assistenza e selezioni “Invia una richiesta” in alto a destra dello schermo. Siete pronti!