Comment TrueLayer réplique-t-il mes problèmes?

Une fois que le client nous a fourni le debug_id de ses utilisateurs, nous sommes en mesure de répliquer les problèmes localement chaque fois qu'ils ne sont pas disponibles dans les logs.

Voici comment vous pouvez utiliser notre endpoint /debug.

Plus d'informations

Nous encourageons toujours nos applications tierces à décrire d'abord le problème qu'elles rencontrent et comment cela a affecté l'expérience de l'utilisateur final. Une fois que nous avons reçu ces informations, nous essayons de reproduire le problème avec un sous-ensemble d'informations d'identification de test que nous utilisons.

En cas d'échec, et afin de permettre à l'utilisateur final d'accéder au service d'application tiers, les applications tierces peuvent nous soumettre en toute sécurité leur jeton JWT pour cet utilisateur final unique pour une enquête plus approfondie. Cela se fait à l'aide de notre endpoint de débogage et vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet ici.

Lorsque nous recevons le jeton debug_id, nous l'utilisons ensuite pour reproduire l'expérience de l'application tierce avec les informations d'identification de cet utilisateur final afin d'identifier le problème signalé. Tout cela se déroule à l'aide d'un script automatisé (nos connecteurs) qui comprend la disposition du portail bancaire et sait comment envoyer les informations d'identification de l'utilisateur final.

Pour ce faire, le script automatisé doit avoir accès à l'ensemble non crypté des informations d'identification de l'utilisateur final (comme ci-dessus). Tous les processus ci-dessus sont entrepris sous la supervision de cadres supérieurs et l'accès à ces systèmes qui permettent une enquête est audité en interne pour garantir que les niveaux d'accès corrects sont alloués.

Ceci, à son tour, est audité en externe dans le cadre de nos audits ISO 27001: 2013.

Plus

Consultez plus d'informations sur notre endpoint de débogage ici.

Vous ne savez pas quoi nous envoyer pour nous aider dans notre enquête? Consultez nos pratiques exemplaires ici.