Que faut-il envoyer dans un ticket d'incident?

Notre Centre d'Aide et nos pages de Documentation officielles peuvent être d'une grande aide si vous intégrez, testez nos APIs ou si rencontrez des problèmes. Mais n'ayez crainte: nous sommes également là pour vous aider!

Afin de vous fournir le meilleur soutien possible, nous aimerions avoir le plus de détails possible sur la situation à laquelle vous faites face. Découvrez ci-dessous les pratiques exemplaires pour l'envoi de votre ticket de support.

Ce que nous devons avoir

Voici les conditions pour votre ticket d'incident

1. Votre client_id
2. Heure et date time et date les plus proches possibles du moment où l problème s’est produit.
3. Message d'erreur.
4. Étapes pour reproduire le problème - ou ce que vous tentiez de faire quand il s'est produit. Incluez ici leendpoint que vous avez appelé, les paramètres, etc.
5. Appareil et navigateur utilisés
6. simp_idpour le paiement concerné (API de paiement uniquement)

Bon à avoir

Les éléments ci-dessous ne sont pas obligatoires mais peuvent certainement aider:

1. debug_ids pour les comptes affectés. Voici comment soumettre un jeton d'accès pour le débogage.
2. Captures d'écran, le cas échéant. Important: flouter ou couper toute information sensible.
3. The X-Request-Id, s'il est disponible. Il ressemble à ceci: c39df0fb-a684-447c-9fbc-3f24c288f608
4. refresh_token si le problème est lié à l'actualisation. 

⚠️ Ne pas envoyer ⚠️

1. Tous type d'informations sensibles pour l'utilisateur final telles que les codes bancaire, les numéros de compte, les mots de passe ou les codes PIN.
2. tout access_tokens.Ils sont exclusivement à vous! Nous demandons seulement ledebug_id.
3. Votre client_secret.
4. Captures d'écran ou enregistrements vidéo contenant des informations sur les utilisateurs finaux telles que celles du point n ° 1 ou du solde courant, etc.

Toute information sensible partagée via notre système de tickets représente une menace pour la sécurité.

Étape à suivre

Pour envoyer votre demande d'incident, accédez simplement à notre Portail de Support et sélectionnez «Soumettre une demande» en haut à droite de l'écran. C'est tout!