Ce qu'il faut envoyer dans un ticket d'incident pour l'API de paiement?

Notre centre d'aide et nos pages de documentation officielles peuvent être d'une grande aide si vous intégrez, testez nos API ou rencontrez des problèmes. Mais n'ayez crainte: nous sommes également là pour vous aider!

Afin de vous fournir le meilleur soutien possible, nous aimerions avoir le plus de détails possible sur la situation à laquelle vous faites face. Découvrez ci-dessous les pratiques exemplaires pour l'envoi de votre ticket de support.

1. Votre client_id
2. Heure et date les plus proches possibles du moment où le problème s'est produit.
3. Banque utilisée.
4. Message d'erreur.
5. Étapes pour reproduire le problème - ou se que vous tentiez de faire quand il s'est produit.
6. Appareil et navigateur utilisés.

Les éléments ci-dessous ne sont pas obligatoires mais peuvent certainement aider:

1. Simp_id pour le paiement concerné. Il ressemble à ceci: a11aaaa11-a11a-1aaa-1a1a-1a11a11a1a11
2. Capture d'écran, le cas échéant. Important: flouter ou couper toute information sensible.

1. Tout type d'informations sensibles pour l'utilisateur final telles que les codes bancaire, ou les codes PIN.
2. Tout access_tokens. Ils sont exclusivement à vous!
3. Votre client_secret.
4. Captures d'écran ou enregistrements vidéo contenant des informations sur les utilisateurs finaux telles que celles du point n ° 1 ou du solde courant, etc.

Toute information sensible partagée via notre système de tickets représente une menace de sécurité.

Pour envoyer votre demande d'incident, accédez simplement à notre Portail de Support et sélectionnez «Soumettre une demande» en haut à droite de l'écran. C'est tout!