¿Qué enviar en un ticket de incidente? – Help Centre

Nuestro Centro de Ayuda y nuestra página oficial de Documentación pueden ser de gran ayuda si estás integrando, probando nuestras APIs o resolviendo algún problema. De todas formas, no temas: también estamos aquí para ayudar!

Para proveer el mejor soporte posible, necesitamos la mayor cantidad de detalle posible sobre la situación que te afecta. Aquí abajo encontrarás las mejores prácticas para enviar tu ticket de solicitud de soporte.

Necesitamos

Aquí están los requerimientos para un ticket de incidente:

Tu client_id
Día y hora (lo más cercano posible) del evento
Mensaje de error
Pasos para replicar - o qué estabas haciendo cuando sucedió. Incluye el endpoint requerido, parámetros, etc.
Dispositivo y navegador usados.
simp_iddel pago afectado (solo para API de Pagos)

Son útiles:

debug_id para las cuentas afectadas. Aquí encontrarás como enviar un access_token para debug.
Capturas de pantalla, en caso de ser relevantes
La x-request_id, si está disponible. Se ve como esta: c39df0fb-a684-447c-9fbc-3f24c288f608
refresh_token si el problema está relacionado con la actualización del token.

No enviar:

Ningún tipo de información sensible de usuario, como código sort, número de cuenta, contraseñas o pins.
Cualquier access_token. Son exclusivamente suyos! Sólo pedimos el debug_id.
Tu client_secret.
Capturas de pantalla o filmaciones que muestren información del usuario, como el punto 1 o balances, etc.

Cualquier tipo de información sensible compartida por nuestro sistema de tickets representa una amenaza de seguridad.

Pasos a Seguir

Para enviar tu solicitud por un incidente, ve a nuestro Portal de Soporte y selecciona “Enviar una solicitud” en el extremo superior derecho de la pantalla. Eso es todo!