Wie repliziert TrueLayer meine Probleme?

Frage

Wie repliziert TrueLayer meine Probleme?

Sobald der Client uns die debug_id seiner Benutzer zur Verfügung stellt, können wir Probleme lokal replizieren, wenn sie in den Protokollen nicht verfügbar sind.

Hier finden Sie raus, wir Sie unseren /debug Endpunkt benutzen können. 

Mehr Informationen

Wie empfehlen unseren Kunden der Drittanbietern immer das Problem so ausführlich wie möglich zu beschreiben, und fragen wie dieses Problem die Endbenutzererfahrung beeinflusst hat. Sobald wir alle Informationen haben, versuchen wir das Problem mit einer Teilmenge von Testanmeldeinformationen nachzubilden.

Wo dieses nicht erfolgreich ist, und damit man den Benutzer Zugang zu Drittanbieterapplikationen geben kann, können Drittanbieterapplikationen ihr JWT Token für diesen einzigen Endbenutzter für weitere Untersuchung sicherlich einreichen. Dies geschieht durch unseren debug Endpunkt und Sie können mehr Informationen darüber hier finden.

When wir den debug_id Token erhalten, verwenden wir diesen um die Drittanbieter Applikationserfahrung mit den Anmeldeinformationen von dem Endbenutzer nachzubilden um die Quelle des gemeldeten Problems herauszufinden. Dies alles geschieht mit Hilfe eines automatisierten Skripts (unseren Konnektoren), das das Layout des Bankportals versteht und weiß, wie die Anmeldedaten des Endbenutzers übermittelt werden müssen.

Dazu muss das automatisierte Skript Zugriff auf den unverschlüsselten Satz von Endbenutzer-Zugangsdaten (wie oben) haben. Alle oben genannten Prozesse werden unter Aufsicht von leitenden Mitarbeitern durchgeführt, und der Zugang zu diesen Systemen, die eine Untersuchung ermöglichen, wird intern geprüft, um sicherzustellen, dass die richtigen Zugangsebenen zugewiesen werden.

Dies wiederum wird im Rahmen unserer ISO 27001:2013 Audits extern geprüft.

Mehr

Erfahren Sie mehr Informationen über den Debug Endpunkt hier. 

Sind Sie sich nicht sicher, was zu senden damit Sie unserer Untersuchung hilfreich sein können? Überprüfen Sie unsere Best Practices hier.