Unser Hilfe-Center und offizielle Dokumentation Seiten können eine große Hilfe sein, wenn Sie unsere APIs integrieren, testen oder Probleme haben. Aber keine Angst: Wir sind auch hier, um Ihnen zu helfen.
Um die bestmögliche Unterstützung zu bieten, möchten wir von Ihnen so viele Details wie möglich über die Situation, in der Sie sich befinden. Bitte sehen Sie sich unten die besten Anwendungen an, für wenn Sie Support Tickets an uns senden möchten.
Ein Muss
Hier sind die Voraussetzungen für Ihr Vorfall Ticket
- Ihr
client_id
- Die nächste mögliche Zeit und das Datum an dem das Problem passiert ist.
- Error message/ Fehlermeldung.
- Schritte, um das Problem wiederherzustellen - oder was Sie versucht haben, wenn es passiert ist. Fügen Sie hier den Endpunkt (endpoint) den Sie aufgerufen haben, Parameter usw. ein.
- Das Gerät und den Browser den Sie verwendet haben.
simp_id der betroffenen Zahlung (nur für die Zahlungs API)
Noch besser wenn...
Die folgenden sind nicht obligatorisch, können aber auf jeden Fall helfen:
debug_ids für die betroffenen Konten. Hier erfahren Sie, wie Sie ein Zugriffstoken (access token) zum Debuggen einreichen.- Screenshots, wo möglich. Wichtig: Bitte verwischen Sie vertrauliche Informationen.
- Die
X-Request-Id, if available.falls verfügbar. So sieht es aus:: c39df0fb-a684-447c-9fbc-3f24c288f608
refresh_token wenn das Problem mit der Aktualisierung zusammenhängt.
⚠️ Bitte nicht senden ⚠️
- Jede Art von vertraulichen Endbenutzerinformationen wie Sortiercodes, Kontonummern, Kennwörter oder Pins.
- Zugriffs Token oder
access_token. Sie gehören ausschließlich Ihnen! Wir fragen Sie nur für debug_id.
- Ihr
client_secret.
- Screenshots oder Videoaufzeichnungen mit Informationen der Endbenutzer, z. B. die Informationen von dem ersten Schritt oder Kontostand usw.
Jede persönliche Information, die über unseren Ticketing-Kanal geteilt wird, stellen eine Sicherheitsbedrohung da.
Vorgang
Um Ihre Vorfall Anfrage zu senden, gehen Sie einfach zu unserem Support-Portal und wählen Sie oben rechts auf dem Bildschirm "Anfrage senden".
