Was Sie mit einem Vorfall-Ticket für die Zahlungs-API senden müssen

Unser Hilfecenter und die offiziellen Dokumentationsseiten können eine große Hilfe sein, wenn Sie integrieren, unsere APIs testen oder Probleme haben. Aber keine Angst: wir sind auch für Sie da!

Um Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten, möchten wir so viele Details wie möglich über Ihre Situation erfahren. Schauen Sie sich unten die besten Praktiken für das Versenden Ihres Support-Tickets an.  

1. Ihr client_id
2. Die nächstmögliche Zeit(time) und das Datum (date), an dem das Problem aufgetreten ist.
3. Die Bank benutzt.
4. Fehlermeldung (Error message).
5. Schritte zur Reproduktion des Problems - oder was Sie versucht haben, als es passiert ist.

The below are not mandatory but can definitely help:

1. Simp_id for the payment affected. Looks like this: a11aaaa11-a11a-1aaa-1a1a-1a11a11a1a11
2. Device and browser used.
3. Screenshots, where relevant. Important: blur or cut any sensitive information.

1. Any kind of end-user sensitive information such as pins or codes.
2. Any access_tokens. They are exclusively yours!
3. Your client_secret.
4. Screenshots or video recordings containing end-users information such as the ones on point #1 or balance, etc.

Any sensitive information shared through our ticketing system channel represents a security threat.

To send your incident request, simply go to our Support Portal and select "Submit a request" on the top-right of the screen. That's it!